उपनाम: ग्राहकों

वह सब कुछ जो आप गारंटी देते हैं बनाम आप क्या कर रहे हैं।यदि आप ग्राहकों को सेवा के स्तर की अपेक्षा करते हैं, तो आप एक विरोधाभासी संदेश भेज सकते हैं जो कि आप सामान्य रूप से आपूर्ति के स्तर से भिन्न होते हैं। अति-इवर्जी अधिक उत्तरदायी होने के लिए, या किसी प्रतियोगी की सेवा से अधिक या मैच करने के लिए, आपको समर्थन के अत्यधिक महत्वाकांक्षी स्तर के लिए प्रतिबद्ध करने की अनुमति दे सकती है। जो ग्राहक गारंटीकृत सेवाएं नहीं प्राप्त करते हैं, वे जल्दी से सीखते हैं कि आपके दावों को कैसे अनदेखा किया जाए और इसके बजाय यह भी अनुमान लगाने के लिए कि वे वास्तव में प्राप्त कर रहे हैं।आप क्या सुझाव देते हैं बनाम आप क्या कर रहे हैं।यहां तक ​​कि समर्थन का एक अधिक वादा किए बिना, एक विरोधाभासी संदेश को टोकरा करना सरल है। मेरे ग्राहक सर्वेक्षण, उदाहरण के लिए, ग्राहकों को बताएं कि उनकी राय महत्वपूर्ण है? नतीजतन, कुछ ग्राहक मानते हैं कि उन्हें सर्वेक्षण के परिणामों या किसी भी परिवर्तन के बारे में सूचित किया जाएगा जो परिणामों के परिणामस्वरूप होगा। इस तरह की अधिसूचना शायद ही कभी होती है। इस वजह से, यदि परिवर्तन लागू किए जाते हैं, तो ग्राहक अपनी राय और परिवर्तनों के बीच बहुत कम संबंध देखते हैं। गारंटी के रूप में ग्राहकों को क्या अनुभव होता है, इस पर अनुवर्ती करने में विफलता एक कारण हो सकती है कि किसी भी बाद के चुनावों में कम प्रतिक्रिया दर देखी जाती है।आप क्या कहते हैं बनाम आप इसे कैसे कहते हैं।जब आप उन्हें बनाते हैं तो आपके द्वारा किए गए बयानों और आप कैसे दिखते हैं या ध्वनि के बीच संघर्ष हो सकता है। हम अक्सर आपके द्वारा उपयोग किए जाने वाले विशिष्ट शब्दों की तुलना में आपके आचरण या आपकी आवाज के स्वर को अधिक विश्वसनीयता देते हैं। इसकी सूक्ष्मताएं जैसे कि उन लोगों के रूप में अंतर करते हैं जो ग्राहकों को उनके द्वारा प्राप्त समर्थन के साथ अपनी संतुष्टि को कैसे दर करते हैं। यदि आप टेलीफोन को थका हुआ या थका हुआ लग रहा है, या आपके द्वारा अनुभव किए जा रहे तनाव का प्रदर्शन करते हैं, तो कॉल करने वाले सुन सकते हैं कि आप कैसा महसूस कर रहे हैं - भले ही आपके शब्द अन्यथा इंगित करें। इसके विपरीत, यदि आप उत्साह से उत्तर देते हैं, तो आप कॉल करने वाले से बात करते हैं कि आप उनसे सुनकर बहुत खुश हैं। विशेष रूप से उपभोक्ता समर्थन की स्थिति में, एक मुद्दे के साथ एक व्यक्ति के लिए, कुछ भी नहीं है कि किसी ऐसे व्यक्ति के रूप में आश्वस्त करें जो सहायता करने के लिए उत्सुक लगता है।ध्यान रखें कि आप जो कुछ भी कहते हैं या करते हैं, उसमें धारणाओं को प्रभावित करने और अपेक्षाएं करने की क्षमता है। लगातार अपने आप से पूछें कि संघर्ष के किसी भी कारण को दूर करने के लिए आप क्या उम्मीद कर सकते हैं और रणनीतियों का पता लगा सकते हैं।...

हम में से अधिकांश का समाज में हमारे प्रभाव का क्षेत्र है। यह उस समाज का वह हिस्सा है जिसके साथ हम जानबूझकर या अन्यथा बातचीत करते हैं। प्रभाव के इस क्षेत्र में समाज में हमारी प्रतिष्ठा या संचालन से संकेत मिलता है कि अन्य व्यक्ति हमें कैसे स्वीकार करते हैं कि हमारे कितने और किस तरह के दोस्त हैं; कितने पाठक, लीड, क्लाइंट, आलोचक, शुभचिंतक हमारे पास हैं और उन्हें बनाए रखा जा सकता है। एक राष्ट्रव्यापी नेता अपने प्रभाव के क्षेत्र में पूरा राष्ट्र होगा। कहने की जरूरत नहीं है, यह पता लगाने के लिए हमारे ऊपर है कि हमारे प्रभाव का क्षेत्र, लेकिन अन्य लोग हमारे साथ कैसे काम करते हैं, खेल में स्कोरबोर्ड जैसे हमारे सामाजिक प्रदर्शन का संकेत है जो खेल में भाग लेने वाले खिलाड़ियों और टीमों के संचालन को इंगित करता है।आइए इस धारणा को एक कथन में डालें:विभिन्न लोगों का व्यवहार समाज से हमारे प्रदर्शन को निर्धारित करता है और इंगित करता है।अब, लोग हमारे साथ कैसे काम करते हैं? वे एक विशेष तरीके से कार्य क्यों करते हैं? ऐसा क्यों है कि लोग बड़े पैमाने पर एक समाचार पत्र की सदस्यता लेना चाहते हैं और दूसरे की सदस्यता लेने के लिए अनिच्छुक हैं? कुछ लोग बहुत सारे उपभोक्ताओं को कैसे खींच सकते हैं जबकि अन्य इतने लाभदायक नहीं हैं?इस मामले का सरल तथ्य यह है कि हम अन्य लोगों को हमारे साथ कार्य करने का निर्देश देते हैं। हम दूसरों को बताते हैं कि उन्हें हमारे साथ कैसा व्यवहार करने की आवश्यकता है, कैसे उन्हें हमारे इशारे का जवाब देना चाहिए, चाहे वे हमें भरोसा करें, हमें अनदेखा करें, या हमें खत्म करें। हमारे सभी संचारों में हम खुद को कुछ दिखाते हैं, हम उन्हें हमारे बारे में निर्णय लेने की अनुमति देते हैं। यह संचार के सभी साधनों के बारे में सच है, जिसे हम अपनाने का निर्णय ले सकते हैं - शरीर की भाषा के साथ मौखिक संचार के साथ, नेट के माध्यम से, मुद्रित सामग्री या कुछ अन्य के माध्यम से, मौखिक संचार के साथ बातचीत। यह अंततः हमारे अपने व्यवहार के माध्यम से है कि हम लोगों को हमारे साथ व्यवहार करने के लिए प्रोत्साहित करते हैं क्योंकि यह उन्हें सूट करता है।हमारे प्रति दूसरों का व्यवहार हमारे अपने व्यवहार से प्रभावित है।मैं आकस्मिक बातचीत पर एक नोट लाना चाहता हूं जिसका मैंने पहले उल्लेख किया था। चलो एक काल्पनिक, लेकिन बहुत विशिष्ट स्थिति लेते हैं। मैं एक बस में यात्रा कर रहा हूं और एक सज्जन मेरी तरफ से बैठे हैं। हम सभी ने यात्रा के अंत से पहले अपने स्थानों तक सीमित रहने के लिए चुना है। मैं सज्जन को नोटिस करने और उसके बारे में कुछ राय बनाने में मदद नहीं कर सकता। उन्होंने एक शब्द का उच्चारण किए बिना मेरे विचारों को प्रभावित किया है। वह मुझे भी नोटिस करेगा और दो लोग "जानेंगे" करेंगे कि हमने एक -दूसरे को देखा है। हमारे बीच एक मूक संचार स्थापित किया गया था। इस बिंदु पर दोनों लोगों के पास दोस्त बनाने, खुद को, हमारे अनुभव, हमारे उत्पादों को प्रोत्साहित करने का मौका है। वास्तविक जीवन परिदृश्य में हम सैकड़ों घटनाओं का सामना करते हैं जहां हम कुछ अवलोकन योग्य बातचीत का सहारा लिए बिना अन्य लोगों के साथ संचार स्थापित करते हैं।हमारा व्यवहार हमारे सामाजिक प्रदर्शन को निर्धारित करता है।कृपया ध्यान रखें कि पहले दो बयानों के संयोजन के बाद, चर "अन्य लोगों का व्यवहार" पूरी तरह से समाप्त हो गया है। हमारे व्यवहार के परिणामस्वरूप हमारा व्यवहार क्या है।हम प्रभावित करते हैं कि लोग हमारे साथ व्यवहार करने का विकल्प कैसे चुनते हैं, लेकिन लोग हमारे व्यवहार में क्या अनुभव करते हैं या देखते हैं जो उन्हें एक विशिष्ट स्टैंड लेने के लिए मजबूर करता है? व्यक्ति निश्चित रूप से अपने स्वयं के विश्वास प्रणाली से प्रभावित होते हैं जितना कि हमारे व्यवहार से। हमारे व्यवहार के माध्यम से वे हमारे आत्मविश्वास, हमारे विश्वास, हमारी आत्म-छवि का मूल्यांकन करने में सक्षम हैं। हमारे बारे में हमारे पास जो विश्वास है वह हमारे संचार के माध्यम से प्रकट होता है - लिखित, मौखिक या किसी अन्य प्रकार।हमारी स्वयं की छवि हमारे व्यवहार को निर्धारित करती है।अब हम सभी कथनों को जोड़ सकते हैं और एक समापन में पहुंच सकते हैं:हमारी आत्म छवि हमारे सामाजिक प्रदर्शन को तय करती है।अब हम जानते हैं कि अगर हम अपने सामाजिक प्रदर्शन में सुधार करना चाहते हैं, तो अधिक ग्राहक हैं, बेहतर नेट मार्केटर्स बनें।इससे पहले कि हम अपने संभावित ग्राहकों से संपर्क करें, हमें खुद को यह समझाने की आवश्यकता होगी कि हम जिस उत्पाद की पेशकश कर रहे हैं, उसमें योग्यता है। समाधान में विश्वास हासिल करना महत्वपूर्ण है और अपने आप में वास्तव में उत्साही और इसके बारे में उत्साहित होने की सीमा तक। हमें पहले समाधान में और अपने आप में विश्वास विकसित करना चाहिए, तभी हमें इसे बाजार में लाने की कोशिश करनी चाहिए।हमारा संचार हमारे उत्साह और उत्साह को प्रसारित करेगा। यह उत्पाद में हमारा विश्वास दिखाएगा और हमारा आत्मविश्वास गारंटर के रूप में कार्य करेगा। उचित तैयारी, सही रवैये और मन के सकारात्मक फ्रेम के साथ हम आत्मविश्वास के साथ संपर्क करते हैं, सकारात्मक प्रतिक्रिया प्राप्त करते हैं और दुनिया को बदलने की क्षमता प्राप्त करते हैं।...