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Você Está Enviando Mensagens Conflitantes?

Publicado em Setembro 23, 2021 por James Simmons
Tudo o que você garante versus o que está fazendo.Você pode enviar uma mensagem contraditória se direcionar os clientes a esperar um nível de serviço que difere do que você normalmente fornece.A superfície excessiva é mais responsiva, ou exceder ou combinar o serviço de um concorrente, pode permitir que você se comprometa com um nível de suporte excessivamente ambicioso.Os clientes que não recebem os serviços garantidos rapidamente aprendem a ignorar suas reivindicações e também antecipar, a quantidade de serviço que eles estão realmente recebendo...