Senden Sie Widersprüchliche Nachrichten?

Alles, was du garantierst und was du tust.

Sie können eine widersprüchliche Nachricht senden, wenn Sie Kunden anweisen, ein Serviceniveau zu erwarten, das sich von dem unterscheidet, was Sie normalerweise liefern. Überdurchschnitt, um reaktionsschneller zu sein oder den Dienst eines Wettbewerbers zu übertreffen oder zu übertreffen, können Sie ermöglichen, sich zu einem übermäßig ehrgeizigen Support-Niveau zu verpflichten. Kunden, die die garantierten Dienste nicht erhalten, lernen schnell, wie Sie Ihre Ansprüche ignorieren und stattdessen auch die Anzahl der Dienstleistungen, die sie tatsächlich erhalten, zu antizipieren.

Was du vorschlage und was du tust.

Auch ohne ein offenes Versprechen der Unterstützung zu schaffen, ist es einfach, eine widersprüchliche Botschaft zu korrigieren. Meine Kundenumfragen sagen, dass meine Meinungen der Kunden in Frage stellen, dass sie kritisch sind? Infolgedessen gehen einige Kunden davon aus, dass sie über die Umfrageergebnisse oder alle Änderungen informiert werden, die aufgrund der Ergebnisse stattfinden. Eine solche Benachrichtigung findet selten statt. Aus diesem Grund sehen Kunden, wenn Änderungen implementiert werden, nur wenige Verbindung zwischen ihren Meinungen und den Änderungen. Wenn die Kunden als Garantie als Garantie empfunden werden, kann dies ein Grund dafür sein, dass in allen nachfolgenden Umfragen niedrigere Antwortraten beobachtet werden.

Was du aussagestern, und wie du es sagst.

Konflikte können zwischen Aussagen, die Sie machen, und der Art und Weise auftreten, wie Sie aussehen oder klingen, wenn Sie sie erstellen. Wir verleihen Ihrem Verhalten oder dem Ton Ihrer Stimme oft größere Glauben als die spezifischen Wörter, die Sie verwenden. Seine Feinheiten wie diejenigen, die den Unterschied in der Art und Weise ausmachen, wie Kunden ihre Zufriedenheit mit der Unterstützung bewerten, die sie erhalten. Wenn Sie das Telefon beantworten, das müde oder müde klingt oder den Stress demonstriert, den Sie möglicherweise erleben, hören Anrufer möglicherweise, wie Sie sich fühlen - auch wenn Ihre Worte etwas anderes angeben. Umgekehrt sprechen Sie mit dem Anrufer, wenn Sie begeistert antworten, mit dem Anrufer, dass Sie sich sehr freuen, von ihnen zu hören. Insbesondere im Falle einer Verbraucherunterstützung für eine Person mit einem Problem ist nichts so beruhigend wie jemand, der sich bemüht, zu helfen.

Denken Sie daran, dass alles, was Sie sagen oder tun, das Potenzial hat, Wahrnehmungen zu beeinflussen und Erwartungen zu stellen. Fragen Sie sich ständig, welche Erwartungen Sie Strategien erstellen und untersuchen könnten, um Konfliktursachen zu beseitigen.