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Tutto ciò che garantisci rispetto a quello che stai facendo.Puoi inviare un messaggio contraddittorio se indirizzi i clienti ad aspettarti un livello di servizio che differisce da quello che normalmente fornisci.L'eccessiva equità per essere più reattivi o superare o abbinare il servizio di un concorrente può permetterti di impegnarti a un livello di supporto eccessivamente ambizioso.I clienti che non ottengono i servizi garantiti imparano rapidamente a ignorare le tue affermazioni e anche a anticipare, invece, la quantità di servizio che stanno effettivamente ricevendo...