Månad: November 2021

Allt du garanterar kontra vad du gör.Du kan skicka ett motsägelsefullt meddelande om du riktar kunderna att förvänta sig en servicenivå som skiljer sig från vad du normalt levererar.Över hela tiden att vara mer lyhörd, eller att överskrida eller matcha en konkurrents tjänst, kan göra det möjligt för dig att förbinda dig till en alltför ambitiös stödnivå.Kunder som inte får de garanterade tjänsterna lär sig snabbt att ignorera dina påståenden och även förutse det belopp som de faktiskt får...