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Tout ce que vous garantissez par rapport à ce que vous faites.Vous pouvez envoyer un message contradictoire si vous ordonnez aux clients de s'attendre à un niveau de service qui diffère de ce que vous fournissez normalement.Trop horrible à être plus réactif, ou à dépasser ou à faire correspondre le service d'un concurrent, peut vous permettre de vous engager à un niveau de soutien trop ambitieux...

Qu'est-ce que cela signifie de "rebondir rapidement"? Le rebond est la capacité de se remettre rapidement d'une défaillance et d'une perte perçues.Cela signifie briser les vieux modèles et comportements mentaux qui vous maintiennent coincé et misérable.Les personnes dépourvues de grandes compétences de «rebondabilité» participent à des modèles nuisibles d'auto-punition, ce qui contribue nécessairement aux êtres chers qui souffrent également...

Le processus de changement - quelle que soit son intention - comprend une collection de petits événements incrémentiels, dont beaucoup peuvent échapper à un avis s'il n'est pas enregistré.C'est l'une des fonctions d'un journal.Mais il y a beaucoup plus dans la journalisation que cela.Passons quelques minutes à analyser l'action de la journalisation en tant que facilitateur réussi - et enregistreur - du changement...

Au cours de nos vies, nous sommes tous constamment confrontés à des conditions qui peuvent être causées soit par des événements indépendants de notre contrôle nos propres conclusions.La façon dont nous gérons ces revers aura une influence fantastique sur l'amélioration de l'auto-amélioration et la réussite.Il peut être assez facile de devenir frustré et plein de ressentiment.Les revers peuvent bousculer notre confiance et nous faire remettre en question nos croyances...

Le succès parmi nous comprend et utilise certains traits afin qu'ils puissent atteindre leurs objectifs.Maintenant, certaines personnes pensent que ces personnes sont nées de cette façon alors qu'en fait ils avaient besoin de développer leurs traits gagnants.Strivers a un œil pour les opportunités car ils ne saisis pas la situation tel qu'elle se présente.En d'autres termes, ils comprennent facilement la solution à un besoin fréquent...