矛盾するメッセージを送っていませんか?
あなたがしていることとあなたがしていることに対してすべてを保証するすべて。
顧客に、通常提供するものとは異なるレベルのサービスを期待するように指示する場合、矛盾したメッセージを送信できます。 より反応が良い、または競合他社のサービスを超えたり一致したりするために、過度に熱心になることにより、あなたは過度に野心的なレベルのサポートにコミットすることができます。 保証されたサービスを取得しない顧客は、あなたの主張を無視する方法を迅速に学び、代わりに彼らが実際に受け取っているサービスの量を予測する方法を学びます。
あなたが提案することとあなたがしていること。
サポートの明白な約束を作成しなくても、矛盾したメッセージを作成するのは簡単です。 私の顧客調査は、例として、顧客に彼らの意見が重要であると伝えますか? その結果、一部のクライアントは、調査結果または結果の結果として発生する変更について通知されると想定しています。 このような通知はめったに行われません。 このため、変更が実装されている場合、クライアントは自分の意見と変更の間にほとんどつながりがありません。 クライアントが保証として認識しているものをフォローアップしないことは、その後の世論調査でより低い応答率が観察される理由の1つかもしれません。
あなたが述べていることとあなたがそれを言う方法。
競合は、作成したステートメントと、作成時の外観または音の間で発生する可能性があります。 私たちは、あなたが使用する特定の単語よりも、あなたの態度や声のトーンに大きな信用を与えます。 クライアントが受け取るサポートに対する満足度をどのように評価するかに違いを生む微妙な微妙さ。 疲れたり疲れたりする電話に応答したり、経験しているかもしれないストレスを示したりすると、発信者は自分の気持ちを聞くかもしれません - あなたの言葉がそうでないことを示していても。 逆に、熱心に返信すると、発信者に話を聞いてとてもうれしいと話します。 特に、消費者のサポートが発生した場合、問題を抱えている個人にとって、支援に熱心に聞こえる人ほど安心感はありません。
あなたが言うことやすることは何でも、認識に影響を与え、期待を抱く可能性があることに注意してください。 紛争の原因を削除するための戦略を作成し、探求することができる期待を継続的に自問してください。