Facebook Twitter
vthought.com

您是否发送相互矛盾的消息?

发表于 十一月 23, 2021 作者: James Simmons

您保证的一切与您在做什么。 @ - @

如果您指示客户期望与您通常提供的服务有所不同,则可以发送矛盾的消息。 过度努力更快,超越或与竞争对手的服务相匹配,可以使您承诺获得过度雄心勃勃的支持。 没有获得保证服务的客户很快就会学习如何忽略您的索赔,也可以预期他们实际收到的服务量。

您的建议与您在做什么。 @ - @

即使没有建立公开的支持承诺,也很容易陷入矛盾的信息。 我的客户调查,例如,告诉客户他们的意见至关重要吗? 因此,一些客户认为他们将被告知调查结果或结果将发生的任何更改。 这种通知很少发生。 因此,如果实施了更改,客户会看到他们的意见与更改之间几乎没有联系。 未能跟进客户认为保证的内容可能是任何随后的民意调查中都观察到较低响应率的原因之一。

您的状态与您说的话。 @ - @

创建的语句以及您的外观或声音之间可能发生冲突。 与您使用的特定单词相比,我们经常对您的举止或声音的语气更有信心。 它的微妙之处,例如在客户对获得支持的满意度上有所不同的那些人。 如果您接听电话听起来疲倦或疲倦,或者表明您可能遇到的压力,呼叫者可能会听到您的感受 - 即使您的话语表明。 相反,如果您热情地回答,您会与呼叫者交谈,很高兴收到他们的来信。 尤其是在消费者支持的情况下,对于一个有问题的人来说,没有什么比听起来渴望协助的人那样令人放心。

请记住,无论您说什么或做什么,都有可能影响观念并提出期望的潜力。 不断问自己,您可能会创建什么期望,并探索消除任何冲突原因的策略。