ফেসবুক টুইটার
vthought.com

আপনি কি বিরোধী বার্তা প্রেরণ করছেন?

James Simmons দ্বারা অক্টোবর 23, 2021 এ পোস্ট করা হয়েছে

আপনি যা করছেন তার বিপরীতে আপনি গ্যারান্টি দিচ্ছেন।

আপনি যদি গ্রাহকদের এমন কোনও স্তরের পরিষেবা আশা করতে নির্দেশ দেন তবে আপনি সাধারণত যা সরবরাহ করেন তার থেকে পৃথক হয়ে থাকে তবে আপনি একটি বিরোধী বার্তা প্রেরণ করতে পারেন। আরও প্রতিক্রিয়াশীল হতে, বা প্রতিযোগীর পরিষেবার চেয়ে বেশি বা মেলে না এমন অতিরিক্ত অর্জন আপনাকে অত্যধিক উচ্চাভিলাষী স্তরের সমর্থনকে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ করতে দেয়। যে গ্রাহকরা গ্যারান্টিযুক্ত পরিষেবাগুলি পান না তারা দ্রুত কীভাবে আপনার দাবিগুলি উপেক্ষা করবেন এবং তার পরিবর্তে প্রত্যাশা করার জন্য, তারা আসলে কতটা পরিষেবা গ্রহণ করছে তা শিখতে পারে।

আপনি যা করছেন তার বিপরীতে আপনি কী পরামর্শ দিচ্ছেন।

এমনকি সমর্থনের একটি অবিচ্ছিন্ন প্রতিশ্রুতি তৈরি না করেও একটি বিরোধী বার্তা ক্রেট করা সহজ। আমার গ্রাহক জরিপগুলি, উদাহরণস্বরূপ, গ্রাহকদের তাদের মতামত সমালোচনা করে? ফলস্বরূপ, কিছু ক্লায়েন্ট ধরে নেন যে তাদের জরিপের ফলাফল বা ফলাফলের ফলস্বরূপ যে কোনও পরিবর্তন ঘটবে সে সম্পর্কে তাদের অবহিত করা হবে। এ জাতীয় বিজ্ঞপ্তি খুব কমই ঘটে। এ কারণে, যদি পরিবর্তনগুলি প্রয়োগ করা হয় তবে ক্লায়েন্টরা তাদের মতামত এবং পরিবর্তনের মধ্যে সামান্য সংযোগ দেখতে পান। গ্যারান্টি হিসাবে ক্লায়েন্টরা যা বোঝে তা অনুসরণ করতে ব্যর্থতা এমন একটি কারণ হতে পারে যে পরবর্তী কোনও জরিপে কম প্রতিক্রিয়া হার পরিলক্ষিত হয়।

আপনি কীভাবে এটি বলছেন তার বিপরীতে আপনি কী বলছেন।

আপনি যে বিবৃতিগুলি তৈরি করেন এবং আপনি যখন সেগুলি তৈরি করেন তখন কীভাবে আপনি দেখতে বা শব্দ করেন তার মধ্যে দ্বন্দ্ব দেখা দিতে পারে। আমরা প্রায়শই আপনার ব্যবহার ব্যবহার করেন এমন নির্দিষ্ট শব্দের চেয়ে আপনার আচরণ বা আপনার ভয়েসের সুরকে আরও বেশি বিশ্বাস করি। এর সূক্ষ্মতা যেমন ক্লায়েন্টরা কীভাবে তাদের প্রাপ্ত সমর্থন দিয়ে তাদের সন্তুষ্টি রেট দেয় তার মধ্যে পার্থক্য তৈরি করে। যদি আপনি ক্লান্ত বা ক্লান্তিকর শোনানো টেলিফোনটির উত্তর দেন বা আপনি যে চাপটি অনুভব করতে পারেন তা প্রদর্শন করে, কলাররা আপনি কেমন অনুভব করছেন তা শুনতে পারে - এমনকি যদি আপনার কথা অন্যথায় নির্দেশ করে। বিপরীতে, আপনি যদি উত্সাহের সাথে জবাব দেন তবে আপনি কলারের সাথে কথা বলছেন যে আপনি তাদের কাছ থেকে শুনে খুব খুশি। বিশেষত ভোক্তাদের সহায়তার ক্ষেত্রে, কোনও ইস্যুযুক্ত একজন ব্যক্তির কাছে, কোনও কিছুই সহায়তা করার জন্য আগ্রহী বলে মনে হয় তেমন আশ্বাস দেয় না।

মনে রাখবেন যে আপনি যা কিছু বলছেন বা করুন তা উপলব্ধিগুলি প্রভাবিত করার এবং প্রত্যাশা করার সম্ভাবনা রয়েছে। ক্রমাগত নিজেকে জিজ্ঞাসা করুন আপনি কী প্রত্যাশা তৈরি করতে পারেন এবং দ্বন্দ্বের যে কোনও কারণ অপসারণ করার জন্য কৌশলগুলি অন্বেষণ করতে পারেন।