مہینہ: نومبر 2021

ہر چیز جس کی آپ ضمانت دیتے ہیں اس کے مقابلے میں آپ کیا کر رہے ہیں۔اگر آپ گاہکوں کو کسی ایسی سطح کی خدمت کی توقع کرنے کی ہدایت کرتے ہیں جو آپ عام طور پر فراہم کرتے ہیں اس سے مختلف ہوتا ہے تو آپ متضاد پیغام بھیج سکتے ہیں۔ زیادہ جواب دہ بننے ، یا کسی مدمقابل کی خدمت سے تجاوز کرنے یا ان سے ملنے کے ل ever ، آپ کو ضرورت سے زیادہ مہتواکانکشی سطح کی حمایت کا پابند کرنے کی اجازت مل سکتی ہے۔ وہ صارفین جو گارنٹیڈ خدمات حاصل نہیں کرتے ہیں وہ جلدی سے آپ کے دعووں کو نظرانداز کرنے کا طریقہ سیکھتے ہیں اور اس کے بجائے اس کی توقع بھی کرتے ہیں ، وہ واقعی جس قدر خدمت وصول کررہے ہیں۔جو آپ تجویز کرتے ہیں اس کے مقابلے میں آپ کیا کر رہے ہیں۔یہاں تک کہ حمایت کا واضح وعدہ پیدا کیے بغیر ، متضاد پیغام کو کریٹ کرنا آسان ہے۔ میرے گاہک کے سروے ، مثال کے طور پر ، صارفین کو بتائیں کہ ان کی رائے اہم ہے؟ اس کے نتیجے میں ، کچھ کلائنٹ فرض کرتے ہیں کہ انہیں سروے کے نتائج یا کسی بھی تبدیلی کے بارے میں آگاہ کیا جائے گا جو نتائج کے نتیجے میں رونما ہوگا۔ اس طرح کی اطلاع شاذ و نادر ہی ہوتی ہے۔ اس کی وجہ سے ، اگر تبدیلیوں کو نافذ کیا جاتا ہے تو ، مؤکلوں کو ان کی رائے اور تبدیلیوں کے مابین بہت کم تعلق نظر آتا ہے۔ گارنٹی کے طور پر جو مؤکلوں کو سمجھے جاتے ہیں اس پر عمل کرنے میں ناکامی ایک وجہ ہوسکتی ہے کہ اس کے بعد ہونے والے کسی بھی انتخابات میں کم ردعمل کی شرح دیکھی جاتی ہے۔جو آپ بیان کرتے ہیں اس کے مقابلے میں آپ اسے کیسے کہتے ہیں۔آپ کے بیانات کے مابین تنازعہ پیدا ہوسکتا ہے اور جب آپ ان کو تخلیق کرتے ہیں تو آپ کس طرح دیکھتے ہیں یا آواز دیتے ہیں۔ ہم اکثر آپ کے برتاؤ یا آپ کی آواز کے لہجے کو آپ کے مخصوص الفاظ کے مقابلے میں زیادہ ساکھ دیتے ہیں۔ اس کی لطیفیاں جیسے کہ وہ اس میں فرق ڈالتے ہیں کہ کس طرح کلائنٹ ان کی مدد سے ان کے اطمینان کی درجہ بندی کرتے ہیں۔ اگر آپ ٹیلیفون کو تھکے ہوئے یا تھکے ہوئے آواز کا جواب دیتے ہیں ، یا آپ جس تناؤ کا سامنا کر رہے ہیں اس کا مظاہرہ کرتے ہیں تو ، کال کرنے والے سن سکتے ہیں کہ آپ کیسا محسوس کر رہے ہیں - چاہے آپ کے الفاظ اس کی نشاندہی کریں۔ اس کے برعکس ، اگر آپ جوش و خروش سے جواب دیتے ہیں تو ، آپ کال کرنے والے سے بات کرتے ہیں کہ آپ ان سے سن کر بہت خوش ہوں گے۔ خاص طور پر صارفین کی مدد کی صورت میں ، کسی مسئلے والے فرد کے لئے ، کوئی بھی یقین نہیں ہے جتنا کسی کی مدد کے لئے بے چین ہے۔یاد رکھیں کہ آپ جو بھی کہتے ہیں یا کرتے ہیں اس میں تاثرات کو متاثر کرنے اور توقعات کرنے کی صلاحیت ہوتی ہے۔ اپنے آپ سے مستقل طور پر پوچھیں کہ تنازعات کی کسی بھی وجہ کو دور کرنے کے لئے آپ کس توقع کو پیدا کرسکتے ہیں اور حکمت عملی تلاش کرسکتے ہیں۔...